Foire aux questions (FAQ)

Questions fréquemment posées sur le service client

1. Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00. Vous pouvez nous joindre par téléphone : +31 85 760 49 25, par e-mail : info@slimmelaadpunt.nl ou par notre fonction de chat en direct sur le site Internet.

2. Puis-je également vous joindre le week-end ?

Notre service client est fermé les samedis et dimanches. Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail ou un message via la fonction de chat sur le site. Nous vous contacterons ensuite lundi.

3. Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez contacter notre service client de différentes manières.

• E-mail : info@slimmelaadpunt.nl
• Chat en direct : Cliquez sur le bouton de chat en bas à droite du site.
• Téléphone : +31 85 760 49 25

4. Dans combien de temps puis-je espérer une réponse à ma question ?

Nous nous efforçons de répondre à votre question le plus rapidement possible. Vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part dans les 48 heures, généralement encore plus rapidement.

5. Puis-je également visiter votre emplacement ?

Il est possible de nous rendre visite sur rendez-vous à notre adresse, Sergeant 48, 4208 AK Gorinchem. Si vous préférez le paiement sur place, nous vous proposons la possibilité de payer par carte. Veuillez nous contacter à l'avance pour prendre rendez-vous et confirmer la disponibilité.

6. Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma borne de recharge ?

Veuillez contacter notre service client si vous rencontrez un problème avec votre borne de recharge. Nous serons heureux de vous aider et de veiller à ce que le problème soit résolu le plus rapidement possible.

7. Qu’en est-il de la garantie sur vos bornes de recharge ?

Nos bornes de recharge Wallbox bénéficient en standard d’une garantie de 2 ans. Nous offrons une garantie de 3 ans pour les bornes de recharge Easee et même une garantie de 5 ans pour les bornes de recharge Zaptec. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service client.

8. Puis-je également restituer ma borne de recharge ?

Oui, vous pouvez retourner votre borne de recharge sous 30 jours si vous n’êtes pas satisfait. Vous pouvez enregistrer votre retour via votre compte ou envoyer un e-mail à info@slimmlaadpunt.nl. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations sur le processus de retour.

Questions fréquemment posées sur les bornes de recharge

1. Quel type de bornes de recharge vendez-vous ?

Nous proposons différents types de bornes de recharge intelligentes de marques renommées, notamment Easee, Wallbox et Zaptec. Nos bornes de recharge sont adaptées à un usage domestique, aux associations de propriétaires et aux entreprises.

2. Ai-je besoin d’un compteur séparé pour ma borne de recharge ?

Cela dépend de votre raccordement électrique actuel et du type de borne de recharge que vous choisissez. Dans certains cas, un compteur séparé est nécessaire pour mesurer la consommation électrique.

3. Puis-je également utiliser ma borne de recharge à l’extérieur ?

Oui, toutes les bornes de recharge sont adaptées à une utilisation en extérieur. Les bornes de recharge sont étanches et résistantes aux températures extrêmes.

4. Puis-je installer ma borne de recharge moi-même ?

Nous vous conseillons de faire réaliser l'installation de votre borne de recharge par un installateur certifié, afin que vous puissiez être sûr que l'installation est réalisée de manière sûre et professionnelle. Sur notre site Internet, nous offrons la possibilité de choisir l'installation via notre partenaire d'installation.